作为学院的文献信息中心和重要的教学辅部门,图书馆十分重视行风工作,学院动员大会后,图书馆根据学院的安排,马上组织全馆职工认真学习,统一思想,提高认识,端正态度,使大家了解民主评议行风工作的目的意义、方法和步骤,并对全馆行评工作进行了全面的安排部署。
图书馆按照我院行风评议的主要内容,尤其是跟图书馆工作关系最为密切的教育收费、收费公示制度、服务质量与水平、以及对广大读者反映意见的态度与处理等各个方面的情况,进行了积极的自查自纠。
1.查服务质量 图书馆作为学院的一线服务部门,服务质量至关重要。图书馆一贯坚持“读者第一、教书育人”的办馆宗旨,牢固树立“主动、温馨、高效、优质”的服务理念,在做好传统服务项目的同时,根据学院发展的需要,不断推出更高层次的信息服务项目,全面提高图书馆的服务质量和服务水平。为了彻底了解学生对图书馆工作人员的服务满意度,图书馆始终坚持了每个学期一次的读者座谈会。
2.查收费项目和收费制度 图书馆目前没有收费项目,过去对于图书超期进行适当惩治的收费项目,现早已完全停止收费,目前所有服务项目均实行免费制度。
3.查意见反馈制度 图书馆一线工作人员每天直接面向大量读者,工作做得好坏,服务水平高低,行风建设如何,读者们心中自有他们的评判。只要我们有畅通的意见反馈渠道,就能及时掌握读者的最新需求,及时发现馆内工作存在的不足,从而更好的加以改进。
认真疏理问题,为制定整改方案打下基础。
图书馆根据自查出来的问题和读者反馈的意见,认真分析,整理归类,排查梳理,并制定出了具体的整改方案。
今后,图书馆将始终坚持立足科学管理,持续改进服务,增进读者满意的质量管理方针,使服务更加人性化,实实在在地做好“为人找书,为书找人”的工作,进一步拓宽与读者的沟通渠道,促进图书馆管理与服务水平踏上一个新的台阶,更好地为学院教学与科研服务。